Fortbildung für Rezeptionsmitarbeiter:innen der Jugendbildungsstätten

Aufgrund umfangreicher Sanierungsarbeiten im Gästehaus hat sich der Veranstaltungsort geändert. Das Seminar findet nun in der Jugendbildungsstätte Unterfranken, Berner Str. 14, 97084 Würzburg, statt.

Teamarbeit und Kommunikation
Die Mitarbeiter:innen an der Rezeption eines Hauses sind häufig das erste Gesicht einer Einrichtung. Hier laufen Informationen zusammen, Menschen klopfen mit ihren Fragen und Erwartungen an und oft genug soll alles jetzt und sofort passieren. Da kann es schon mal hektisch werden. Als Team tut es dann gut, reibungslos miteinander arbeiten zu können.
Wie schaffen wir es, effektiv und gelassen zu arbeiten, zielgerichtet und freundlich zu kommunizieren oder auch wertschätzend „Nein“ zu sagen.

Inhalte

Kommunikation und Selbstmanagement
• Zielgerichtete Kommunikation im Team und mit Kunden
• Mit Einwänden umgehen
• Kann auch ich mir im Universum was bestellen?

Teamarbeit
• Teamprozesse verstehen
• Was treibt mich an?
• Was hindert? Was hilft?
• Lernfelder und Teamkompetenz
• Die Perspektive wechseln und neue Rahmen setzten für ein gutes Miteinander

Resilienz
• Was ist Resilienz?
• Stressmanagement oder Resilienz
• Stressoren und Schutzfaktoren
• Positives Denken

Ziele

Die Teilnehmer:innen werden in der Kommunikation mit anderen Menschen gestärkt. Sie lernen Möglichkeiten der non-verbalen Kommunikation kennen und verbessern. Es wird gezeigt, wie Teamprozesse funktionieren, was gute Zusammenarbeit behindert und was sie stützt. Die Teilnehmer:innen werden den resilienten, wertschätzenden Umgang mit sich, mit ihrem Team und mit Kund:innen kennenlernen.