QM Prozessmanagement kompakt
Ein QM-Basisseminar
Mittwoch, 30. September 2020 | 13:30 Uhr bis
Freitag, 2. Oktober 2020 | 13:00 Uhr
Aus dem Juni verschoben: findet im September als Präsenzveranstaltung statt.
Ob eine Organisation „gut läuft“, steht und fällt mit ihren Prozessen. Deshalb ist die Entwicklung und Steuerung der betrieblichen Abläufe – das sog. Prozessmanagement – ein Herzstück von Qualitätsmanagement (QM). Hier geht es um die Identifikation der Prozesse, die qualitätsrelevant sind und darum, den Blick zu wenden und das eigene Tun aus der Perspektive der Kund_innen bzw. Nutzer_innen zu betrachten. Dies vermittelt neue Sichtweisen und hilft dabei, Prozesse der Organisation zu optimieren und weiterzuentwickeln.
Dieses Seminar verschafft einen ersten Ein- und Überblick in wesentliche Grundgedanken des QM. Nach Wunsch kann darauf aufbauend die gesamte Zusatzausbildung Qualitätsmanagement besucht werden.
Inhalte
• Grundgedanken von QM
• Prozesse identifizieren, eine Prozesslandkarte anlegen
• Prozessabläufe im Team erarbeiten, beschreiben und optimieren
• Prozesse mit EDV-Programmen dokumentieren
